維保辦事
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維保辦事

设备过保后,随着使用时间的增加,産品故障率将会进一步升高,将对网络的稳定运行带来一系列挑战。

锐捷网络为购买数通産品的客户推出专业维护保障服务(維保辦事)處理計劃。在維保期内,锐捷服务工程师通过远程、现场等方法,对用户的网络设备对客户网络设备软、硬件问题进行诊断、处理,对关键设备组件供給备品备件,保障网络可用性,降低设备故障对业务运作的影响,满足客户对网络系统高效、稳定运行的條件。

锐捷維保辦事分为R-Care維保辦事和維保专项服务,可满足客户差異等级的維保辦事需求。

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辦事介紹
 

資深顧問爲您定制專屬高品德保障計劃

買車,我們會采辦車險
出行,我們會采辦意外險
工作,我們會采辦失業險
生活,我們會采辦疾病險

作爲臨盆生活中樞神經的網絡,也面臨著各種各樣的風險,

您的設備,還在裸奔嗎?

設備過保的風險和挑戰
網絡運行存在隱患

網絡運行存在隱患,若无按期预防维护,容易引发故障,危及业务正常运行

備件到達時間無法確保

缺乏用心備件支撐,無法快速得到備件替換壞損設備,確保業務接連性

故障處理時間無法保障

处理过程缺乏专业技术人员及尺度服务规范支撐,故障處理時間無法保障

網絡維護費用不可控

遵循故障大小、範疇、及呼應快慢條件差異,費用支出不固定,需較大資金准備

設備過保的風險,你還在獨自承擔嗎?

R-Care維保辦事

得志差異等級維護保障需求

R-Care維保辦事内容
辦事類別 辦事項目 底子維保 高级維保
底子 底子+ 尺度 銀牌 金牌
遠程支撐辦事 热线技術支撐 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
遠程問題處理 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min
在线技術支撐
軟件支撐辦事 軟件更新支撐
硬件支撐辦事 硬件返修 5×8×30CD
備件先行 5×9×NBD 5×9×NBD 7×9×ND 7×24×4
現場支撐辦事 現場問題處理 5×9×NBD 7×9×ND 7×24×4
主動支撐辦事 設備健康檢查 2次/年
支撐方針與申報

说明:适用于壹切数通産品(雲桌面、SMB、聰明教室産品除外)
*注:CD – 日历日;ND – 第二个自然日;NBD – 第二个工作日

維保专项服务

构建您专属的維保辦事計劃

維保专项辦事內容
維保专项服务分类 維保专项服务子类 辦事內容
備件先行服务 5×9×NBD備件先行服务
7×24×4備件先行服务
供給故障設備更換件
現場備件辦事 現場備件更換支撐
单次維保辦事 单次现场技術支撐服务 現場故障處理
網絡設備維護
備件更換支撐
網絡設備監控防患
保外單次維修辦事 設備故障維修
巡檢辦事 設備健康檢查
設備健康檢查报告
主要時刻保障辦事 網絡運行狀態檢查
現場值守
辦事歸納申報
定制網絡維護辦事 網絡變更:配置變更、計劃變更、IP地址重新參謀、設備替換、利舊設備
等变更类技術支撐
網絡升級辦事:跨版本的升級支撐

说明:維保专项服务(除巡檢辦事外)具備搭配R-Care維保辦事购买,至少搭配底子維保辦事购买

看得見的好辦事,原廠更用心
籠罩宇宙,我們
在每一位客戶身邊

籠罩宇宙的備件支撐系統,備件呼應速度及時

覆盖全国的服务网络,现场技術支撐及时到达

三大團隊,用心技術
人員支撐系統

一線工程師+二線專家+研發三大技術團隊全力支撐,疑難問題快速處理

辦事交付閉環,
嚴格保障辦事質量

閉環的辦事治理系統支撐,有效提升辦事效率

服务过程立足ISO9001、ISO20000等尺度,保证服务质量

多種辦事支撐通道,
辦事請求方便快捷

供給400热线、智能客服閃電兔、“小銳雲服”APP等多种服务渠道,方便处理服务请求。

用戶口碑,不負托付

北京歌華有線

锐捷网络为歌华供給包括驻场工程师服务、主要时刻现场保障服务和网络巡檢辦事等。凭借专业的處理計劃和优秀的售後辦事能力,锐捷为北京歌華有線供給网络的层层保护,全程保障网络的安全、穩當,为业务的迅猛发展,塑造了一条信息化的高速路。

國度國防科技産業局

与锐捷网络的同盟,让我们真切感受到了锐捷网络“以客户为中心”的服务思想,也深深感受到了锐捷网络员工的专业、执著、敬业的职业精神。事实证明,携手锐捷网络是我们明智的选择,锐捷网络的産品、锐捷网络的优质服务,让我们踏实、放心。

中國移動

锐捷的産品品质、售後辦事得到了我们的充分认可,并多次在中國移動后评估排名第一。在集团WLAN业务开展的高峰期,锐捷服务以贴心的工作态度、专业的技术供給服务支撐,为集团WLAN业务顺利运行保驾护航。

陽光保險

锐捷在我们遇到紧急情况时,立即启动一级故障响应流程,锐捷服务经理同步联系二线专家及研发人员协助定位问题因素,备件快速到达现场,研发人员也即刻启程当日到达,在我们最具備的时候帮助我们解决了大问题。非常感谢锐捷紧急技術支撐响应服务!
选择锐捷网络維保辦事,为您的网络上份保险吧!
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