綜合運維服务處理計劃,助力客户组建运维团队、搭建運維治理平台、建設运维服务治理系統,实现运维业务的标准化、可視化、流程化、
移動化和精細化治理,有效提升運維質量。

運維過程中,您是否遇到如下痛點?

  • 運維占80%以上的工作量,人手不足,壓力大

  • “救火式”故障治理,被動呼應,效率低

  • “手抄式”傳統運維,過程難回溯,呈現難

  • “粗放式“人員治理,辦事質量參差不齊,治理難

駐場運維團隊
完善的項目制團隊,快速補充運維力量

團隊構成
  • 辦事項目經理

    客戶需求與項目治理,對辦事整體交付質量和客戶滿意度負責

  • 原廠駐場工程師

    支撐客戶端運維業務,遵循差異業務支撐需求,供給初、中、高三種級別的辦事工程師

  • 原廠專家團隊

    疑難問題處理,近3000位二線專家和研發團隊可爲駐場人員供給技術支撐

  • 質量監控小組

    日常客戶回訪、技術人員工作內容評估、客戶滿意度評估,通盤保障辦事質量

辦事內容
  • 现场技術支撐

  • 故障
    處理

  • 症結時刻值守

  • 網絡實時監控

  • 網絡按期巡檢

  • 辦事方針與歸納

  • 技術
    交流

  • 網絡優化協助

  • 网络变更技術支撐

  • 运维团队技術赋能

单独知曉驻场服务 >

運維治理平台
一個平台管控全程,多維數據厘清成效

  • 1

    自助報障,一鍵完成

  • 2

    電子工單,輕松記錄

  • 3

    業務看板,業務可視化呈現

  • 4

    知識庫治理,彙總經驗共享知識

綜合運維平台具备以下功能模块

我的工作台

任務實時更新,有效閉環

事件治理

事件記錄跟蹤,按主要等級合理規範,高效閉環

自定義工單

按需設計任務工單,得志差異化場景需求

自助報障

自助報障查询,處理进度可視化

多平台對接

多種辦事支撐通道,報障更方便

值班表

科學排班,任務合理分配

績效考核

綜合考核系統,業績提升可衡量

滿意度評價

交付質量可衡量

業務看板

助力業務治理分析

知識庫

經驗知識治理彙總和共享

智能客服閃電兔

共享海量産品技術知识

运维治理系統搭建
科學運維治理,通盤提升運維能力

通过咨询、培训、评估及計劃鋪排等几个阶段,从人员、流程、技術和資源四个维度充分分析当前的网络及运维现状,确定符合客户需求的业务目标、战略、辦事內容、服务策略等,同时明确风险识别、评估和治理的方法以及对服务质量的治理、评价和改进方法

  • 業務視角
  • 遵循ITIL流程

锐捷綜合運維服务計劃特點

業務張開流程化

建設統一運維治理流程,如事件、監控、考勤治理流程等,告竣尺度化治理

業務治理規範化

结合各项流程,将工作的执行規範化,减少异常情况造成业务不稳定

業務內容可視化

结合ITSM運維治理平台,实现运维业务可視化,清晰掌握运维活動

業務參謀精細化

有明確的辦事方針與辦事歸納,結合日常的執行/監控/質量檢查等工作將運維業務進行有效參謀治理

看得見的好辦事,看得見的價值

業務治理規範化

全流程辦事治理:第一时间发现问题、申报问题、响应问题、處理问题,處理过程通盤掌握

統一運維治理接口:多厂商治理统一协调,问题處理质量和效率提升

用心沈澱和經驗賦能:提升運維人員的用心化水平和能力建設

運維領導放心

可量化指標的辦事治理:提升信息化的效益、降低信息化的風險

不間斷改善的辦事質量治理:提升信息化科學治理水平

前瞻性業務優化參謀:彙聚焦點業務,供給業務不間斷改進張開的宏觀決議依據

最終用戶舒心

有序的治理保障業務不間斷牢固:构建专业的運維治理平台,保障业务系统实时可用

滿意度治理和業務優化治理:綜合提升辦事質量和辦事感知

用戶認可,不負所托

海南師範大學

綜合運維服务助力学校运维数字化转型

海师大教学业务主要包括多媒体教室,教研科室、技術研究中心等,应用辦事平台涵盖校园网站、大数据、OA平台、邮件/FTP等,众多的业务及应用平台都具備运维人员按期巡检、维护、保障,运维工作繁重,运维压力大。锐捷为学校供給綜合運維服务,包括投入原厂运维人员和搭建運維治理平台,并帮助学校建設运维治理系統。計劃鋪排后,网络中心服务满意度大幅提升,推动网络用户量高速增长,网络收入较去年同比增幅30%

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