銳捷網絡産品尺度保修辦事方針

 

一、保修定義

  • 保修是为了保证産品的功能完整性而对故障産品进行的维修或者更换、RGOS软件升级。
  • 保修是修复産品缺陷或替换缺陷産品的有限责任,服务持续时间和内容均处于有限责任范围。
  • 客户设备处于保修期内和保修范围的産品保修免费。

 

二、現行尺度保修內容

  • 保修及保修拓展條款內容包括:

1、硬件:如産品在说明书规定的条件下使用,并排出其他影响因素后,産品因本身缺陷或异常而引发的故障,主机(含模块),保修时间三年。

2、软件:我司保证软件符合公开发布的软件功能标准;含光盘的産品,如光盘拆封时表面出现破损、划伤等硬件缺陷,我司供給免费更换服务,保修时间一年。

3、保修擴展條款:

1)免費供給可供客戶自行升級的RGOS升級軟件;

2)免費供給1年應用軟件的小版本升級軟件;

3)應許保修供給方法爲客戶送修或寄修,30日內快速處理;

4)隨機附送光盤或其他介質不能讀取,從購機之日起15日內可免費更換;

5)7×24小時可獲取4008-111-000远程支撐中心技術支撐;

6)免費通達銳捷遠程知識平台。

4、附件:産品随机附件、资料,但不限于连接线、电源线、光盘、软盘、说明书等均不在保修范围之列。

 

三、保修免責條款

1、保修是産品有限责任;

2、過保有兩種種類:過保修期和非保修範疇、。

1)过保修期指産品保修期届满,免费保修服务自动失效。

2)非保修範疇、指使用中有不當行爲或過錯導致設備免費保修辦事主動失效。

3、下列情況歸于非保修範疇、:

1)用户有责任供給有效保修凭证,在无法出示有效保修凭证或産品条码损坏的情况下不予保修;

2)没有保修凭证的情况下,以産品出货时间作为保修起始时间时,非我司指定的保修机构所承诺的保修时间无效;

3)保修凭证中记录的産品信息不符或存在虚假记录的情况,産品不予保修;

4)未经我司授权而对産品进行拆卸、修理、改装而造成的故障;

5)由采辦方非正常運載、裝卸、使用、維護、保管等因素造成故障。如:雷擊、過壓過流、進水等;

6)由于不可抵抗力造成故障;

7)若産品停产,保修及服务支撐仅限于宣布停产之后的5年。

4、凡销往海外地区的设备,无论设备销售是通过直签合同还是署理商合同,一律严厉禁止销往伊朗、苏丹、古巴、叙利亚、朝鲜等美国禁运条例禁止出口的目的地国家或地区。若産品销售往禁售国家,锐捷不对外供給该産品的维修和技術支撐等服务,防止后续产生争议。

 

四、保修期界定

有效保修憑證:

包含:1、産品保修卡 2、有效購機發票  3、産品条形码  4、合法購銷合同/包裝。

1)産品保修卡必须包含:经销商名称、産品名称、型号、産品机号、购买日期;

2)有效購機發票:帶有稅務印章的合法商業發賣發票;

3)産品条形码:清晰完整,无修改痕迹;

4)産品在维修时,客户需主动出示经锐捷认定的合法购销合同,以及産品中有另行规定的保修凭证。

保修期計算:

1、保修期開端是指:

1)采辦時包含有效信息的保修卡上,標注采辦日期;

2)可證實的購機發票日期;

3)无法供給以上有效保修凭证,産品保修时间从産品条形码系统查询的出货时间起39個月內供給保修辦事;

4)合法購銷合同標明的保修期限。

2、维修或更换后的産品,质量保证三个月;若原保修期剩余超过三个月,则以原保修期为准。

3、除産品条形码推算保修法外,当多个保修凭证同时有效时,将按照最有利于客户利益的凭证进行保修。

 

五、開箱不合格(DOADead On Arrival)

開箱不合格:設備維保未激活,無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運行30天內出現故障,可以請求DOA換新

 

 

 

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